Última atualização: 2 de setembro de 2026
A LV Fit, inscrita no CNPJ nº 47.826.772/0001-40, busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições aplicáveis às solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com a LV Fit pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja virtual ou por meio do nosso Instagram oficial:
Instagram: @lvfit.br
Ao entrar em contato, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
Não envie produtos sem autorização ou comunicação prévia. O envio sem identificação poderá prejudicar ou atrasar o processamento da solicitação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor deve ter acesso a meios adequados e eficazes para exercer seus direitos e entrar em contato com a empresa.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser feita dentro desse período pelos canais oficiais de atendimento da LV Fit.
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e os custos de frete relacionados à compra e à devolução. O reembolso deverá ser realizado pelo meio de pagamento utilizado, sempre que possível, não sendo obrigatória a aceitação de vale-compras ou créditos na loja.
Para facilitar a identificação e análise, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
A abertura da embalagem e a experimentação necessária para verificar o tamanho, o caimento e as características da peça não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, danos decorrentes de uso além da verificação normal do produto poderão ser analisados.
Após o recebimento da peça, a LV Fit poderá realizar uma análise para confirmar o produto devolvido e verificar suas condições, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.
Caso o cliente identifique um possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a LV Fit, informando o número do pedido e encaminhando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de:
A contagem começa na data da entrega efetiva do produto. Em casos de defeitos ocultos, que não poderiam ser percebidos imediatamente, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
O produto poderá ser enviado para análise. Quando aplicável, a LV Fit terá o prazo legal para solucionar o problema.
Se o defeito não for solucionado no prazo máximo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher entre:
Em determinadas situações previstas na legislação, essas alternativas poderão ser utilizadas imediatamente.
Danos causados pelo uso inadequado, conservação incorreta ou descumprimento das orientações de cuidado poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
No caso das roupas fitness comercializadas pela LV Fit, incluem-se, entre outras situações:
A existência de uma dessas situações não resultará necessariamente em recusa automática. Cada solicitação será analisada considerando as condições da peça, as informações apresentadas e os direitos previstos na legislação.
Caso o cliente receba:
deverá entrar em contato com a LV Fit assim que identificar o problema.
Recomendamos que a comunicação seja realizada preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, pois isso facilita a análise junto às transportadoras e aos parceiros logísticos.
O prazo de 48 horas é uma recomendação operacional e não elimina os direitos legais do consumidor.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos:
Quando for confirmado um erro da LV Fit ou uma avaria ocorrida durante o transporte, os custos necessários para recolhimento, devolução ou substituição serão de responsabilidade da empresa.
Quando o produto entregue for diferente do anunciado ou do efetivamente adquirido, o consumidor poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar um produto equivalente ou solicitar a restituição do valor, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
A LV Fit respeita integralmente o direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento, aplicável às compras realizadas pela internet.
Dentro desse período, o cliente poderá solicitar a devolução da compra ou entrar em contato para verificar a possibilidade de substituição da peça por outro tamanho, cor ou modelo.
As substituições estão sujeitas:
Caso o produto escolhido possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Quando o novo produto possuir valor inferior e a solicitação estiver relacionada ao direito de arrependimento, o tratamento da diferença respeitará a forma de pagamento utilizada e os direitos legais do consumidor.
Fora do prazo do direito de arrependimento, trocas realizadas exclusivamente por preferência, tamanho, cor ou modelo dependerão da política comercial vigente da LV Fit, das condições da peça e da disponibilidade de estoque.
Essa condição não restringe solicitações relacionadas a defeito de fabricação, produto incorreto, avaria, descumprimento da oferta ou qualquer outro direito legal do consumidor. Após o prazo de arrependimento, trocas sem defeito podem seguir regras comerciais próprias divulgadas pela loja.
O produto devolvido poderá passar por uma análise antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Durante a análise, poderão ser verificados:
A análise não tem como finalidade restringir os direitos do consumidor. Seu objetivo é identificar o produto, verificar a solicitação e diferenciar possíveis defeitos de fabricação de danos decorrentes de uso ou conservação inadequados.
A LV Fit poderá entrar em contato para solicitar informações adicionais antes de concluir o atendimento.
Quando houver aprovação do reembolso, o valor será restituído de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme:
Após solicitar o estorno, a LV Fit não controla diretamente o prazo de processamento da instituição financeira.
Para pagamentos realizados via Pix, a restituição será processada conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela loja.
Sempre que possível, o valor será devolvido para a conta vinculada à transação original. Quando necessário, poderão ser solicitadas informações bancárias do titular responsável pela compra.
Caso a compra tenha sido realizada por outro método, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos da plataforma responsável pela transação.
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, o reembolso deverá considerar todos os valores pagos pelo consumidor.
Quando a troca ou devolução decorrer de:
os custos necessários para devolução ou substituição serão tratados pela LV Fit conforme a legislação aplicável.
No exercício do direito de arrependimento, o consumidor tem direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo os custos de envio e devolução.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente fora das situações legalmente obrigatórias, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do consumidor, desde que essa condição seja informada antes da realização da troca.
O direito de arrependimento de 7 dias é destinado principalmente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras feitas pela internet, por telefone ou por outros meios a distância.
Caso a LV Fit realize vendas presenciais, trocas exclusivamente por tamanho, cor, modelo ou preferência seguirão a política comercial informada no momento da compra.
Os direitos relacionados a defeitos, avarias, garantias legais, descumprimento da oferta ou produtos incorretos permanecem assegurados.
Não envie produtos antes de receber as orientações da LV Fit.
Após a abertura e identificação da solicitação, nossa equipe informará o procedimento de postagem, coleta ou devolução, assim como o endereço correto para o qual o produto deverá ser encaminhado.
A LV Fit não se responsabiliza por produtos enviados para endereços diferentes daquele informado durante o atendimento.
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou esclarecer dúvidas, utilize os canais oficiais disponíveis na loja virtual ou entre em contato pelo Instagram:
Empresa: LV Fit
CNPJ: 47.826.772/0001-40
Responsável: Karoline
Instagram: @lvfit.br
Email: [email protected]
